静雅回忆说
2020-11-22 11:04
来源:未知
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从事一线柜员工作,鲍静雅坚持从点滴小事做起,从细微处入手,真真正正从客户角度做好服务工作。5年的历练让她更清楚懂得了细微服务的重要性。

“耐心 、细心、信心”是鲍静雅做柜员工作以来的工作信条。作为衡水银行红旗支行的一员,她坚持用最专业的业务技能和最贴心的服务为客户带去优质体验。在平凡的岗位上,鲍静雅用如沐春风的微笑和踏实肯干的工作态度,赢得了无数客户的不凡赞誉。(赵珊珊)

那天,窗外下着绵绵细雨,我们走进衡水银行红旗支行营业厅,也许是雨天的原因,厅内客户并不多。我们看到,在2号窗口业务办理处,一位身着银行工作制服的柜员正微笑着为客户办理业务,她用标准的普通话说着,“您好,请出示您的身份证…… 请您慢走”。她就是衡水银行红旗支行一线优秀柜员鲍静雅。

静雅说,在银行经常会遇到一些办理业务比较着急的客户,遇到这种情况,我们需要主动安抚客户的情绪,再去做下一步的工作。静雅讲到,曾碰到这样一位客户,因提供的材料不齐全,需到税务局补齐才可办理。客户有些不耐烦发火了:“别的银行开户都挺快,你们怎么这么慢啊!”我心平气和地为客户解释:“我非常理解您的心情,可能您有急事需要办,但是我们必须按程序为您办理,只有完整的材料才能保障好您的切身利益。您先别着急,我们与税务局联系一下。”就这样,经过沟通协调后,静雅与银行员工共同为客户顺利地办完业务,客户微笑着走了。从这件事静雅深切体会到:服务就是要设身处地的为客户着想,具备耐心、细心和信心,才能最终赢得客户的满意。

鲍静雅回忆起在衡水银行安平支行担任大堂经理的时候,一天,她一如往常的上着班,细心的她留意到一位老人在门外停留了许久,好像是一直没锁上车子,静雅便马上走出门,上前扶了下老人,帮忙锁上车子,老人非常感谢这位年轻人,并说还想在银行取退休金。静雅了解情况后,将老人扶进大堂,帮老人选号,细心做好一切后续服务,对此老人很是感谢。静雅回忆说,她当时以为这件事办好后就结束了,可是第二天,老人却从家里拿来了38000元来存钱,说:“闺女,昨天我看你服务特别周到,今天想把家里的钱再让你存一下,也算帮你顶个任务。”鲍静雅很是诧异,感觉自己微不足道的一个举动竟赢得这样一位实诚的客户。一个细微的举动算不上什么,但那展现的是衡水银行员工优质细微的良好工作形象。

在银行,前台柜员每天都要面对不同的客户,可谓是“人过一百形形色色”,真的很难做到让每一位客户都完全满意。每当遇到突发状况时,鲍静雅都会竭尽所能地服务好每位客户。

当时静雅为这位客户办理业务时,督导办老师正在现场检查工作,静雅谦虚地说:“或许就是通过这件小事无意间被督导办老师看见了,才被评为优秀柜员吧。”我想,这并不是“无意”,而是她在工作的很多时候都会把每件小事都处理周到,真心服务好每位客户,积少成多,才支撑起她今天所获的荣誉。每一份付出总是会有收获的,把每一件平凡的小事做好就是不平凡。

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